Woningnet, dit moet toch veel beter?

In de reeks “dit kan toch veel beter” kijk ik vandaag naar Woningnet.nl, dé site voor het aanbod van sociale huurwoningen. Maar de site is zo dramatisch slecht dat ik er maar “dit moet toch veel beter” van heb gemaakt. Maar goed. Hieronder heb ik een paar van m’n bevindingen opgeschreven.

De site is onduidelijk

Zelfs voor mensen die elke dag met internet werken. Het is zoeken naar de pagina met de juiste informatie, en veel informatie is onduidelijk. Ook is het jammer dat je op doodlopende pagina’s uit kunt komen. Als je op een woning gereageerd hebt kom je op een pagina uit met de tekst “Uw reactie is verwerkt”. Niet even feedback over welke woning je ook weer op reageerde, of een tekst met wat er nu gaat gebeuren. Krijg ik een mailtje, een telefoontje? Binnen hoeveel dagen hoor ik iets?

En daarom: redesign de site

Een redesign maakt de site al beter. Met meer witruimte, een groter lettertype, en het herschrijven van de teksten is alle informatie al een stuk overzichtelijker. Gebruik bijvoorbeeld ook een horizontaal menu voor Home, Een woning zoeken, Mijn woningnet en Over woningnet. Inloggen moet een aparte plaats krijgen.

Het aanpassen van je gegevens moet anders

Het aanpassen van een gedeelte van je gegevens (bijvoorbeeld alleen je jaarinkomen) betekent dat je alle pagina’s met je gegevens door moet. Als je dat niet doet onthoudt de site de gegevens die je al gewijzigd hebt simpelweg niet.

Een mede-aanvrager toevoegen kan niet als hij/zij al ingeschreven is

De website vraagt om heel veel gegevens van de mede-aanvrager, maar als die al ingeschreven staat krijg je een melding dat je contact op moet nemen met één van de corporaties. Je kunt dus blijkbaar niet iemand toevoegen die al ingeschreven staat, en er wordt ook niet uitgelegd waarom dat niet mag én waarom je contact op moet nemen met een corporatie.

En verder..

• Je krijgt een alert dat je niet IE6 of FF 2 of hoger gebruikt;
• Het aantal passende woningen verschilt niet, of je nu 10 of 100 punten hebt;
• Zoeken via de kaart geeft een XML foutmelding;
• Digitale aanbiedingen geeft een asp foutmelding;
• “Over Woningnet” is ineens aan andere site, terwijl ik nog steeds op woningnet.nl zit;

Conclusie

Er is heel veel ruimte voor verbetering! Ik denk dat de doelgroep van een site voor sociale woningbouw niet bestaat uit internetveteranen, daarom is het ontzettend belangrijk dat de site zo duidelijk mogelijk is. En dat is op dit moment echt niet zo. Woningnet, dit moet toch veel beter!